Cas d’èxit: Sala Team – Els nostres clients, el nostre millor actiu
Sala Team, empresa fundada el 1946, que ofereix la venda de vehicles de diverses marques de prestigi, ha tingut sempre l’objectiu de donar el millor servei als seus clients. Per això, ofereixen serveis ràpids de manteniment, taller de xapa i pintura, mecànica, venda exterior de recanvis i accessoris, tot equipat amb les tecnologies més avançades.
Amb la vocació d’oferir el millor servei, quan visites els seus concessionaris, ofereixen les màximes facilitats per als clients: confortables sales d’espera amb servei de cafeteria, TV i premsa, un fantàstic museu de motos i vehicles que formen part de la seva història.
NECESSITATS
Sala Team necessitava donar, de forma individualitzada, servei a cadascuna de les marques. Per tant, necessitava:
Disposar de diferents línies per poder atendre les necessitats dels clients multi marca.
Poder redireccionar les trucades als departaments corresponents.
Atendre de forma excel·lent als clients i no deixar trucades sense respondre. · Unificar comunicacions entre seus.
Disposar d’un proveïdor capaç d’adaptar-se a les seves necessitats.
SOLUCIONS
Amb Serveis Innubo s’ha aconseguit:
Donar servei de comunicacions a cadascuna de les marques.
Integració de persones i seus.
Simplificació de la gestió de tot el Grup, reduint incidències. · Increment de satisfacció del client.
Han automatitzat el sistema de comunicació amb els clients, enviant sms, o emails.
S’ha reduït en un 20% el preu de les comunicacions.
FUTURS PASSOS
La vocació de Innubo és oferir el millor servei als seus clients i un dels avantatges de treballar amb ells és la inversió contínua que fan en R + D per poder cobrir qualsevol de les necessitats que pugui tenir Sala Team i que garanteixi el millor servei als seus clients.
Sala Team ha de continuar donant un servei excel·lent amb les màximes garanties de qualitat, un dels principals valors de Innubo.
Comentaris recents