Les comunicacions defineixen la teva empresa
T’ha passat alguna vegada que has trucat a una empresa i no has pogut contactar amb ells? Estar parlant i que es talli la comunicació? Escoltar una veu robotitzada? Que no et puguin derivar amb la persona adequada?
Tots ens hem trobat alguna vegada davant d’algun d’aquests problemes. I què en pensem?
Un dels pitjors escenaris que ens podem trobar es no poder establir mai contacte amb l’empresa. Això es degut, la majoria de vegades, a que l’empresa no disposa de suficients línies per atendre les trucades que entren o no té un sistema de salt adequat. El principal resultat d’això es la pèrdua de trucada i per tant, possible pèrdua de clients per la desatenció que es troben. Com a clients pensem en la falta de inversió en recursos necessaris per l’empresa o ho associem a la falta de compromís amb el client. No hi ha res pitjor que trucar a un servei d’assistència o un servei d’atenció i trobar-te totes les línies ocupades. Cal que l’empresa inverteixi en una bona solució de comunicacions que t’ajudi a optimitzar el teu servei i donar una excel·lent atenció.
També és possible que ens trobem amb situacions on truques a una empresa i no sents bé a l’interlocutor, o sents la seva veu robotitzada o inclús finalitzar la conversa amb un tall en la trucada. Moltes vegades és degut a una mala connexió a internet, moltes empreses no utilitzen una fibra professional i les fibres domèstiques no estan pensades per suportar el tràfic de trucades i gestions d’una empresa. Aquí podem veure la importància d’una bona fibra i que aquesta sigui professional. Actualment amb l’arribada de la veuIP, que com sabem ha arribat per quedar-s’hi, és necessari tenir una bona connectivitat i la majoria de problemes amb la veu que ens podem trobar és atribuïble a la qualitat de la fibra.
El primer contacte que el client té amb la teva empresa, la majoria de les vegades, és telefònicament, és aquí on s’endú la primera impressió de l’empresa i on decidirà si començar o continuar la relació o pel contrari triarà a una de la competència. La competitivitat entre les empreses, avui en dia, és molt elevada i la diferència principal que valora el client es la qualitat dels serveis.
Un dels punts més importants de tota empresa són les seves comunicacions, són el principal enllaç amb els clients i la oportunitat de generar-ne de nous. No redueixis costos en les teves comunicacions, són la teva principal font d’inversió, val la pena donar una bona imatge al client i garantir la connexió amb aquest.
A Innubo apostem per unes comunicacions de qualitat i a mida per cada client. Treballem a diari per poder oferir-vos una millora en els vostres serveis i d’aquesta manera una millor relació amb els vostres clients i proveïdors.
Comentaris recents