UContact, la solució de Call Center completa i escalable.

• John Doe
• 24 maig, 2023
• 25 comments
• 37 Views

Necessites una solució de Call Center completa i escalable? Descobreix UContact: el software omnicanal per a Contact Center que potenciarà el teu negoci.

Si la teva empresa s’enfronta al desafiament de gestionar un gran volum de trucades, ja sigui emetent-les o rebent-les, és probable que hagis considerat la implementació d’un Call Center. Però saps com funciona realment i com pots aprofitar al màxim els seus beneficis? En aquest post, coneixeràs el seu funcionament i els avantatges de implementar-lo a la teva empresa.

En Innubo, som especialistes en comunicacions unificades, i la nostra solució per a Contact Centers, UContact, és la resposta a totes les teves necessitats. Transformaràs la forma en què gestiones les comunicacions amb els teus clients, oferint un servei d’excel·lència, augmentant la productivitat i optimitzant els teus costos operatius. Prepara’t per portar les teves interaccions amb els clients a un nou nivell d’eficiència i satisfacció. A continuació, et presentem les principals característiques i avantatges d’aquest software omnicanal:

• Gestió de trucades eficient: Podràs reduir el temps d’espera dels teus clients al personalitzar les trucades i establir un tracte proper amb ells. Ja sigui en servei tècnic, atenció al client, immobiliària o assegurances, UContact garanteix una atenció de qualitat.
• Optimització de costos operatius: En integrar tots els teus sistemes en un sol operador, podràs reduir costos operatius de manera significativa. A més, podràs emetre múltiples trucades de manera simultània i tenir un control meticulós sobre elles, obtenint informació valuosa sobre la quantitat de trucades realitzades, la seva durada i les franges horàries més productives. Això t’ajudarà a optimitzar el temps de treball i maximitzar l’eficiència del teu equip.
• Interaccions omnicanal: UContact et brinda la capacitat de gestionar totes les interaccions digitals en un sol lloc. Des de trucades telefòniques fins a xats en línia, correus electrònics i xarxes socials, podràs centralitzar i unificar totes les comunicacions amb els teus clients. Això assegura una experiència coherent i fluïda, independentment del canal utilitzat.
• Anàlisi i informes en temps real: Podràs prendre decisions basades en dades amb eines d’anàlisi en temps real. Accediràs a quadres de comandament dinàmics, alertes, informes i eines de previsió que t’ajudaran a mesurar i millorar el rendiment del teu Contact Center. Tindràs informació valuosa sobre la productivitat del teu equip, temps de resposta, eficiència operativa i molt més.
• Personalització i flexibilitat: S’adapta a les necessitats específiques de la teva empresa. Podràs personalitzar la solució segons les teves exigències i afegir funcionalitats addicionals que potenciïn les teves operacions. A més, és una solució escalable, el que significa que pot créixer a mesura que el teu negoci s’ampliï, sense comprometre la qualitat ni l’eficiència.
• Automatització i enrutament intel·ligent: Podràs aprofitar l’automatització per agilitzar els teus processos i optimitzar la distribució de les trucades. L’enrutament intel·ligent dirigirà els clients cap a l’agent més adequat, utilitzant marcadors automàtics, respostes de veu interactiva (IVR) i distribució automàtica de trucades (ACD). Això reduirà els temps de resposta i augmentarà la productivitat del teu Contact Center.
• Campanyes entrants i sortints: Tindràs la capacitat de realitzar campanyes telefòniques tant entrants com sortints. Podràs utilitzar marcadors automàtics, progressius, predictius i potents per millorar l’eficiència de les teves trucades sortints. A més, podràs gestionar eficaçment les trucades entrants a través de la veu de resposta interactiva (IVR), garantint una experiència satisfactòria per als teus clients.
• Integració i compatibilitat: S’integra sense problemes amb altres eines i sistemes que la teva empresa pugui utilitzar, com ara CRM, sistemes de gestió de tiquets i aplicacions de col·laboració. Aquesta integració et permet tenir una visió completa de les interaccions amb els teus clients i millorar l’eficàcia de les teves operacions.
• Suport i assessorament especialitzat: A Innubo, entenem la importància de comptar amb un suport en què puguis confiar i un assessorament especialitzat. El nostre equip d’experts estarà a la teva disposició per brindar-te el suport necessari durant la implementació de la solució i resoldre qualsevol consulta o incidència que puguis tenir. Ens comprometem a oferir-te un servei d’excel·lència i assegurar-nos que aprofites al màxim la nostra solució.

En definitiva, aquesta és la solució integral i escalable que la teva empresa necessita. Amb característiques avançades com la gestió eficient de trucades, optimització de costos operatius, interaccions omnicanal i anàlisi en temps real, UContact elevarà la qualitat del teu servei, impulsarà la productivitat i optimitzarà les teves operacions.

No perdis més temps! Posa’t en contacte amb nosaltres per obtenir informació detallada i realitzar un estudi exhaustiu de les necessitats específiques de la teva empresa.

L’excel·lència en les interaccions amb els teus clients està a l’abast de la teva mà!

☎️ 900 802 888  📩 info@innubo.com