Call center
Ets una empresa que té la necessitat de emetre un elevat número de trucades? Potser el teu negoci està orientat a rebre una gran quantitat de trucades? Necessites gestionar-les per no deixar cap desatesa? Has pensat que necessites una solució de call center? Saps com funciona? Com pots treure-li el màxim partit? En aquest post farem una ullada general al funcionament i avantatges de tenir un call center a la teva empresa.
Un call center és a trets generals el sistema que utilitzen un conjunt de persones ubicades normalment a un mateix lloc que reben o emeten trucades, o en algunes situacions ambdues coses. Per aquest motiu tenen una estructura telefònica més amplia i específica a les seves necessitats.
Amb un sistema de call center pots reduir el temps d’espera dels teus clients al ser atesos pels especialistes i d’aquesta manera augmentar la seva satisfacció. Podràs personificar les trucades i tenir un tracte més proper amb els teus clients o proveïdors. Els casos més habituals son els centres de servei tècnic o atenció el client, les immobiliàries, les asseguradores, etc.
Amb aquesta solució també reduiràs els costos operacionals ja que tindràs tots els teus sistemes integrats en un sol operador. Qualsevol incidència que puguis tenir també és resoldrà d’una forma més àgil i ràpida.
D’altre manera també podràs emetre varies trucades a la vegada i tenir una gestió meticulosa d’aquestes, poden saber la quantitat de trucades realitzades en un dia, la duració d’aquestes i la franja horària que té més rendiment optimitzant així el temps de treball. El cas més habitual és el del telemàrqueting.
Saps que el teu negoci no es pot permetre deixar trucades desateses o tenir molt temps d’espera per respondre les que tens pendents. Aquesta eina permetrà a la teva empresa reduir costos i concentrar el màxim rendiment a les hores que són més necessàries i de màxima eficiència per l’empresa. Reforçant així l’equip a les hores o els dies amb més volum de feina.
També podràs gaudir de diferents valors afegits com pot ser un xat o la possibilitat de gravar les trucades per una possible política d’empresa o control de qualitat. Necessites més extres? Pregunta’ns intentarem adaptar la nostra solució a la teva empresa.
Si creus que un call center seria la solució més adient per la teva empresa, contacta amb nosaltres i t’ampliarem aquesta informació i farem un estudi més detallat de les necessitats de la teva empresa. Contacta’ns a través de la nostra pàgina web: www.innubo.com o al 938777100.
Comentaris recents