Què és una centraleta telefònica?
Les necessitats de comunicació en les empreses han anat variant al llarg dels anys. A la fi del segle XX les empreses utilitzaven el telèfon per realitzar alguna trucada, però no es podia ni arribar a pensar la potència que tindria en l’empresa l’ús d’una centraleta que pogués ajudar-te des oferir un servei personalitzat als clients, com per llançar campanyes de màrqueting per telèfon.
Avui en dia les empreses necessiten obligatòriament comunicar-se, atendre clients, oferir servei post venda, executar campanyes telefòniques de màrqueting, etc … No existeix ni un sol negoci que pugui exercir la seva activitat obviant la part de comunicació i per tant necessiten una solució que s’adapti a les seves necessitats.
Per a això les companyies necessiten una centraleta telefònica, però què és? Com funciona? Quins tipus hi ha? En aquest post donarem llum a totes aquestes preguntes.
Per començar, segons la Wikipedia, les centraletes telefòniques: (posar el link en català)
“Permeten interconnectar diferents ambients mitjançant aparells telefònics, a més de gestionar les trucades telefòniques mitjançant línies o troncals de les companyies telefòniques públiques”.
La centraleta telefònica és un equip que permet gestionar trucades internes d’una empresa i alhora emetre i rebre trucades de l’exterior. Les centraletes telefòniques són dispositius hardware o programari que concentren tots els telèfons d’una oficina, edifici o zona geogràfica, establint connexions entre els diferents usuaris.
Augmenta l’eficiència telefònica perquè permet gestionar més d’una trucada simultània tant entrant com sortint. Permet crear grups de salt per no deixar desatesa cap trucada, permets activar el contestador automàtic, activar modus dia i nit, es pot desviar a un número de telèfon per poder respondre sempre i infinitat de funcionalitats més … de fet, en el cas de disposar de una centraleta virtual, les funcionalitats són gairebé infinites.
Quins tipus de centraleta existeixen:
1- Centraleta tradicional física: Es tracta d’un servei antiquat causa de l’evolució de la tecnologia i per això avui en dia hi ha millors alternatives. Permet transferir trucades i també desviar-les a telèfon connectats físicament. Aquestes centraletes necessiten d’una infraestructura de cablejat per poder funcionar. Les seves característiques són:
a. Infraestructura pròpia: allà on hi hagi un telèfon es necessita cablejat. Cada vegada que es vol incrementar un nou número, s’ha de cablejar fins al nou lloc que requereixi el telèfon.
b. Per tant, necessita d’una gran inversió tant inicial com de manteniment.
c. No és capaç d’atendre trucades simultànies, tan sols s’atén una trucada per cada línia.
d. No requereix d’internet per poder realitzar / rebre trucades
2- Centraleta Virtual: Una centraleta VoIP és una centraleta telefònica basada en programari o hardware i en el protocol VoIP. La centraleta telefònica VoIP utilitza Internet, per això és aconsellable comptar amb la màxima velocitat de fibra òptica simètrica. Per establir les comunicacions, el telèfon no va connectat per cable de coure tradicional, sinó que va connectat a internet a través de l’ordinador o a través d’un cable d’Ethernet. Té innombrables avantatges respecte a la centraleta tradicional:
a. Permet disposar de Sala de Reunions. No només fer trucades de telèfon entre dos usuaris: sinó afegir més persones a la trucada i fins i tot realitzar videoconferència si es disposa de càmera.
b. Sistema escalable: es poden afegir o eliminar les línies que l’empresa necessiti. Al no disposar de cablejat és senzill donar d’alta nous usuaris.
c. Disposa de serveis de valor afegit: afegir contestador, trucada en espera, disposar de grups de salt, integrar amb sistemes interns de l’empresa tals com CRM, ERP, etc.
d. Al no necessitar infraestructura de cablejat, la inversió és menor que a la centraleta tradicional.
3- Centraleta física amb extensions VOIP: és una centraleta tradicional física que gràcies a un sistema de Trunk aconsegueix convertir les seves línies en línies VOIP. Més informació en el post: https://www.innubo.com/ca/5-motius-per-comunicar-te-per-voip/
Comentaris recents