analytics

CONSULTORIA I ESTADÍSTIQUES
Disposar d’un sistema global de comunicacions no es basa només en disposar del hardware i software necessari, sinó que es tracta d’entendre al client, conèixer les seves necessitats i per tant oferir la solució que millor s’adapti al tipus de negoci. Per això, Innubo, posa a disposició dels seus clients un servei de consultoria que ajudi a adaptar la tecnologia al model de negoci.
Innubo Analytics ofereix, a més un servei de monitoratge de la seva solució de comunicacions, de manera que aporti més informació analítica a l’empresa que ajudi a millorar la presa de decisió.

No seria interessant poder tenir informació de quan rebem més trucades, d’on les rebem, quins dies tenim més, quines són les extensions que més truquen i les que reben més trucades?
Tot això és possible gràcies a Innubo, que està constantment invertint en I + D per poder oferir la màxima informació i transparència a les empreses.

CONTACT CENTER
Independentment de la mida de la seva empresa, la satisfacció dels clients està relacionada amb la reputació de la seva companyia i amb la possibilitat que tornin a comptar amb els seus serveis. Organitzar els departaments i recursos interns de la seva empresa en funció de quan tenen més activitat telefònica ajudarà a les empreses a oferir una millor atenció telefònica i per tant, si compta amb personal disponible a l’hora que els seus clients volen posar-se en contacte, generarà fidelització.

DISPOSAR D’UN CONTACT CENTER QUE FUNCIONI CORRECTAMENT:

  • icono puntoFacilitarà l'optimització dels seus recursos
  • icono puntoMillorarà els temps de resposta
  • icono puntoGenerarà cues de trucades perquè cap quedi desatesa i es puguin contestar amb eficàcia
  • icono puntoIntegrant-se amb els seus sistemes interns com ERP, CRM aporta informació molt interessant per poder atendre correctament als clients

Vols que t'ampliem aquesta informació?