El món ha canviat. Les empreses ja no poden dependre d'un sol canal per comunicar-se amb els clients, col·laboradors o equips interns. Avui, una interacció pot començar en un xat en viu, continuar per correu electrònic i finalitzar amb una trucada telefònica. Però, com mantenir la coherència, l'eficiència i la personalització a cada punt de contacte?
Aquí és on entra uContact , una plataforma omnicanal que permet gestionar totes les interaccions des d'un sol entorn, optimitzant processos i garantint una experiència fluida a tots els canals.
A Innubo , no només integrem aquesta solució, sinó que t'ajudem a transformar-la en un avantatge competitiu real per a la teva empresa.
Més enllà del Contact Center: Un Ecosistema de Comunicació Intel·ligent
Moltes empreses pensen en una solució omnicanal només per a l'atenció al client, però el seu abast va molt més enllà.. uContact és una plataforma que centralitza i automatitza la comunicació en múltiples àrees empresarials, com ara vendes, màrqueting, suport, coordinació d'equips i operacions internes.
🔹 Gestió de clients i suport: Respon en temps real a través del canal preferit de l'usuari, sense perdre context ni historial.
🔹 Màrqueting i vendes: Coordina campanyes, nodreix leads i automatitza seguiments des d'una sola plataforma.
🔹 Operacions internes: Facilita la comunicació i col·laboració entre equips, sense importar-ne la ubicació.
🔹 Coordinació i logística: Optimitza la planificació de tasques i la gestió de recursos amb fluxos de treball automatitzats.
L'objectiu és fer més amb menys esforç i garantir una comunicació fluida i sense interrupcions.
Avantatges Clau: Per què uContact és un Canvi Estratègic per a les Empreses
🔄 Automatització Intel·ligent
Oblida't de tasques repetitives que consumeixen temps. Amb fluxos automatitzats, chatbots i respostes programades, el teu equip pot centrar-se en allò que realment importa: resoldre problemes i generar valor.
Exemples d'automatització que marquen la diferència:
✔️ Respostes instantànies a consultes freqüents.
✔️ Recordatoris i notificacions automàtiques per WhatsApp, SMS o email.
✔️ Enrutament intel·ligent de trucades i missatges a l'agent adequat.
📊 Anàlisi i Reports en Temps Reial
Què funciona i què no? La plataforma ofereix mètriques detallades sobre l'activitat a tots els canals:
✔️ Temps de resposta i resolució.
✔️ Rendiment d'agents i equips.
✔️ Canals més efectius per a cada tipus dinteracció.
Amb dades precises, pots optimitzar processos i prendre decisions estratègiques amb informació real, no amb suposicions.
🔗 Integració amb Eines Clau
La flexibilitat d'uContact permet que s'integri amb CRM, ERPs, plataformes d'eCommerce, eines de productivitat i més, assegurant que l'empresa no els hagi de canviar els sistemes, sinó potenciar-los.
🔒 Seguretat i Compliment
En sectors amb normatives estrictes com ara salut, banca o telecomunicacions, la plataforma garanteix el compliment de regulacions com el GDPR, protegint les dades sensibles amb encriptació avançada i accés controlat.
Innubo + uContact: Implementació Estratègica per a la teva Empresa
Cada empresa té necessitats i desafiaments únics. A Innubo, t'ajudem a dissenyar una implementació escalable i adaptada al teu model de negoci, garantint:
✅ Integració fluida amb els sistemes actuals.
✅ Configuració personalitzada per optimitzar els teus fluxos de treball.
✅ Capacitació a equips per maximitzar el rendiment des del primer dia.
No es tracta de més canals, sinó de gestionar-los millor. A punt per transformar la manera com et comuniques?
Vols Descobrir Com Podem Impulsar el Teu Negoci?
Contacta'ns i et resoldrem tots els teus dubtes